¿Qué es el retargeting y remarketing?
RETARGETING
El retargeting (también conocido como redireccionamiento) es una estrategia de publicidad digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a personas que ya han visitado tu sitio web o interactuado con tu contenido, pero no han completado una acción deseada, como comprar, registrarse, llenar un formulario, etc.
¿Cuál es su propósito?
El propósito del retargeting es «recordarle» a ese usuario tu producto o servicio, para que vuelva a tu sitio y complete la acción que dejó pendiente. Se basa en el principio de que la mayoría de los visitantes no convierten en su primera visita, pero si vuelven, las posibilidades aumentan considerablemente.
¿Comó funciona?
1. Instalación de un píxel o cookie
Cuando una persona entra a tu sitio web, se instala un píxel de seguimiento (como el de Facebook o Google) o una cookie en su navegador. Este código permite rastrear su comportamiento, como:
- Qué páginas visitó
- Cuánto tiempo estuvo
- Si añadió algo al carrito
- Si inició una compra pero no la terminó
2. Creación de audiencias personalizadas
Con esa información, las plataformas publicitarias (como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, etc.) crean una audiencia específica con esos usuarios que ya interactuaron con tu marca.
3. Lanzamiento de campañas personalizadas
Ahora puedes lanzar anuncios específicos y dirigidos solo a esa audiencia. Estos anuncios aparecen cuando esas personas navegan en otras páginas, redes sociales o apps.
Tipos de retargeting
-Retargeting de sitio web: El más común. Muestra anuncios a usuarios que visitaron tu web.
-Retargeting dinámico: Muestra productos específicos que el usuario vio, en forma de catálogo personalizado.
-Retargeting en redes sociales: Especialmente en Facebook e Instagram, donde el retargeting es muy potente gracias al uso del píxel de Meta.
-Retargeting en motores de búsqueda y display: Como Google Ads, que puede mostrar tus anuncios en miles de sitios web asociados (la Red de Display de Google).
-Retargeting por video: Si alguien vio tus videos en YouTube, puedes mostrarle más contenido relacionado o anuncios.
Beneficios del retargeting
Alta efectividad: Le hablas a personas que ya mostraron interés.
Aumento de conversiones: Recuerdas tu producto justo a quienes ya lo conocieron.
Mejor retorno de inversión (ROI): No es publicidad «fría», es publicidad inteligente.
Personalización: Puedes ajustar los anuncios según el comportamiento del usuario.
Consideraciones importantes
- No abuses: Demasiados anuncios pueden ser invasivos (lo que se llama «fatiga de anuncios»).
- Política de privacidad: Debes informar al usuario que usas cookies para estos fines.
- Segmentación adecuada: Es vital segmentar bien para no gastar dinero mostrando anuncios a quien ya compró o no tiene interés.
REMARKETING
El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en volver a contactar a usuarios que ya han interactuado con tu marca o negocio, con el fin de guiarlos nuevamente hacia una conversión (como una compra, suscripción o descarga).
En otras palabras, el remarketing busca reenganchar a personas que ya te conocen, pero que aún no han completado una acción deseada o podrían hacerlo de nuevo.
Aunque a veces se usa como sinónimo de retargeting, el remarketing suele centrarse en canales propios y directos, especialmente el email marketing, mientras que el retargeting se apoya más en anuncios pagados con cookies/píxeles.
Propósito
El propósito del remarketing es:
- Recordar al usuario lo que dejó pendiente o lo que podría interesarle.
- Nutrir la relación con contenido relevante y personalizado.
- Aumentar la tasa de conversión usando mensajes específicos, en el momento adecuado.
¿Cómo funciona el remarketing?
1. Captura de datos del usuario
Para hacer remarketing necesitas tener algún dato de contacto del usuario (por ejemplo, su correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario).
Esto puede obtenerse cuando el usuario:
- Se registra en tu sitio.
- Descarga un recurso (ebook, guía, etc.).
- Compra o abandona un carrito.
- Se suscribe a tu newsletter.
2. Segmentación según comportamiento
Con esos datos, segmentas a tus usuarios según acciones que han realizado o no, como:
- Visitar una página específica.
- Ver un producto pero no comprarlo.
- Hacer una compra anterior.
- Estar inactivos durante cierto tiempo.
3. Envío de mensajes personalizados
Luego se lanzan campañas automatizadas y personalizadas, por ejemplo:
- Email recordatorio de carrito abandonado.
- Correo con recomendación de productos similares.
- Ofertas especiales por tiempo limitado.
- Campañas de reactivación de clientes inactivos.
Tipos de remarketing
Remarketing por correo electrónico
Es el más común. Usa listas de usuarios con correos para enviar mensajes segmentados según su comportamiento.
Remarketing por SMS o WhatsApp
Cada vez más utilizado para enviar recordatorios rápidos y personales.
Remarketing en apps o notificaciones push
Se utilizan en apps móviles o sitios con notificaciones activadas para recordar al usuario que regrese.
Remarketing por listas personalizadas en plataformas de anuncios
Por ejemplo, puedes subir una lista de correos electrónicos a Facebook o Google, y mostrarles anuncios solo a esas personas.
Beneficios del remarketing
- Alta personalización: Puedes adaptar el mensaje a lo que el usuario realmente quiere.
- Mayor tasa de conversión: Es más probable que un usuario vuelva si ya está familiarizado contigo.
- Mejora la experiencia del cliente: Con mensajes útiles y bien pensados.
- Ciclo de ventas más corto: Reduce el tiempo entre el interés inicial y la conversión.
- Fidelización: También puede usarse para mantener activos a los clientes actuales.
Diferencia entre retargeting y remarketing
| Característica | Remarketing | Retargeting |
|---|---|---|
| Medio principal | Canales directos (email, SMS, etc.) | Publicidad pagada (Google, Facebook Ads, etc.) |
| Requiere datos del usuario | Sí (ej. email) | No necesariamente |
| Basado en comportamiento | Sí | Sí |
| Interacción directa | Alta | Media |
| Costos | Más bajo (propios canales) | Mayor (plataformas publicitarias) |
Buenas practicas del remarketing
✅ Personaliza los mensajes según el comportamiento.
✅ Respeta la frecuencia (no bombardees).
✅ Aporta valor (no solo vendas).
✅ Ofrece incentivos para volver (descuentos, acceso anticipado, etc.).
✅ Cumple con regulaciones de privacidad (como el RGPD o la Ley CAN-SPAM).